1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；3.熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵客、常客的姓名，了解酒店的所有活动；4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；8.负责客房钥匙的管理和发刚工作并严格遵守验证制度；9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；10.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；11.相貌端正，身体健康。