岗位职责：
1、协助前厅经理管理部门日常工作，确保服务流程顺畅。
2、监督员工的工作表现，保证服务质量标准的执行。
3、合理安排员工排班和资源调配。
4、处理较复杂的宾客投诉和问题，确保问题及时妥善解决，协助经理维护重要客户关系
5、监督前台的预订、入住、退房等服务环节，提升客户体验。
6、审核和汇总各类前厅部相关报表和文档，确保信息准确及时传递。
7、负责管理前厅部的各类物资和用品，确保充足且合理使用，协助进行物资采购和库存管理。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟练使用西软系统。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
职位描述：
工作地址：
滨江路555号云端大厦
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